TÜV NORD CERT: REKERS erhält Zertifikat Geprüfte Kundenzufriedenheit

TÜV NORD CERT bestätigt REKERS ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit

TÜV NORD CERTDer hohe Einsatz für guten Kundenservice wird belohnt: TÜV NORD verleiht der Garagensparte von REKERS Betonwerk GmbH & Co.KG für 2015 das Zertifikat Geprüfte Kundenzufriedenheit. Hiermit ist REKERS der erste Garagenhersteller in Deutschland, der dieses Prüfzeichen führen darf.

TÜV NORD stützt sein Urteil auf eine repräsentative Befragung von über 1450 Geschäfts- und Privatkunden des Unternehmens.

Ihre Zufriedenheit und Erwartungshaltung mit den Leistungen von REKERS konnten die Kunden benoten und hierbei zwischen 1 „sehr zufrieden“ bis 5 „sehr unzufrieden“ abstufen. Bewertet wurden insgesamt 22 Leistungsaspekte zu den Kriterien Informationsgehalt und Qualität der Kontaktkanäle, zur Sozial- und Handlungskompetenz der Innen- und Außendienstmitarbeiter, zum Abwicklungsprozess und Produktqualität, zum Preis- und Leistungsverhältnis und zum Beschwerde-/Reklamationsmanagement.

REKERS erfüllt alle Anforderungen der Zertifizierung, da bei allen Kriterien die Mindestnote 2,2 auf einer 5er-Skala übertroffen wurde und ein professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen nachgewiesen werden konnte.

In der Gesamtbewertung konnte mit einer Weiterempfehlungsquote von 94% ein hervorragendes Ergebnis eingefahren werden. Die Gesamtzufriedenheit liegt bei 95%.

TÜV NORD CERT bestätigt REKERS ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit

„ES IST FÜR UNSER GESAMTES TEAM EINE ERFREULICHE BESTÄTIGUNG DER GELEISTETEN ARBEIT UND ZUGLEICH ANSPORN FÜR DIE ZUKUNFT“.

So beschreiben es Ludger Schulte, Bereichsleiter Garagen (2.v.l.) und Dieter Heite, Vertriebsleiter von REKERS (2.v.r.) Zusammen mit Frau Stefanie Zechner, Auditorin (l.) und Frau Barbara Meyer, Regionalleiterin (r.) der TÜV NORD CERT GmbH.

Auf die Frage, warum sich die Kunden für REKERS Garagen entschieden haben, wurde das Preis-/Leistungsverhältnis, die Produktqualität und das breite Produktsortiment immer wieder genannt. REKERS zählt zu den führenden Garagenherstellern Deutschlands und kann mit seinen 4 Fertigungswerken Garagen- und Raumsysteme bundesweit anbieten.

„ZUFRIEDENE KUNDEN SIND DER SCHLÜSSEL ZUM AUFBAU EINES STABILEN KUNDENSTAMMES“.

Das Unternehmen REKERS Betonwerk hat im Rahmen der TÜV NORD Zertifizierung Geprüfte Kundenzufriedenheit nachgewiesen, dass die Vorstellungen und Erwartungen der Kunden mit dem eigenen Leistungsspektrum erfüllt und in einigen Aspekten sogar übertroffen werden. Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse zeigen auch, dass gerade durch diese zielgerichtete Kundenorientierung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit erreicht wurde“, sagt Frau Barbara Meyer, Regionalleiterin Nord der TÜV NORD CERT GmbH.

Das Zertifikat „TÜV NORD Geprüfte Kundenzufriedenheit“ ist 1 Jahr gültig. Zur Aufrechterhaltung des Zertifikates wird jedes Jahr eine repräsentative Kundenbefragung durchgeführt. Die Zertifizierung Geprüfte Kundenzufriedenheit führt TÜV NORD seit 2008 für zahlreiche Kunden aus unterschiedlichen Branchen durch.

Über die TÜV NORD GROUP

Die TÜV NORD GROUP ist mit über 10.000 Mitarbeitern einer der größten technischen Dienstleister. Mit ihrer Beratungs-, Service- und Prüfkompetenz ist sie weltweit in 70 Ländern aktiv. Zu den Geschäftsbereichen gehören Industrie Service, Mobilität, IT und Bildung. Mit Dienstleistungen in den Bereichen Rohstoffe und Aerospace hat der Konzern ein Alleinstellungsmerkmal in der gesamten Branche.